Politique de livraison
Chez Douce Anitta, chaque commande est préparée avec soin, discrétion et rapidité.
Nous collaborons avec Mondial Relay pour vous offrir une livraison fiable, économique et pratique.
📦 Mode de livraison : Mondial Relay
- Délai de traitement :
Toutes les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement. - Délai de livraison estimé :
3 à 5 jours ouvrés via Mondial Relay (hors week-ends et jours fériés). - Point relais :
Lors de la commande, vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous. - Frais de livraison :
- France métropolitaine : à partir de 4,90 €
- Offert à partir de 60 € d’achat
- Suivi de commande :
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez suivre son acheminement sur le site de Mondial Relay.
Politique de remboursement
Chez Douce Anitta, chaque article est préparé avec soin.
En raison de la nature intime et personnelle de nos produits, les remboursements ne sont accordés que dans des cas bien spécifiques, détaillés ci-dessous.
❌ Produits non remboursables
✅ Cas acceptés pour remboursement
Un remboursement peut être envisagé uniquement si :
- Le colis est perdu par le transporteur (après enquête)
- L’article reçu est manifestement non conforme à la description (ex : mauvaise taille, modèle ou produit neuf au lieu d’usagé)
- L’article est défectueux à la réception (preuve photo requise dans les 48h suivant la livraison)
🕐 Délai de réclamation
Les demandes doivent être adressées dans un délai de 7 jours après réception du colis.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
📩 Procédure de remboursement
- Envoie un e-mail à : contact@douceanitta.fr avec :
- Ton numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos si nécessaire
- Si la demande est validée, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Retour / Annulation / Echange
- Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Aucun échange n’est proposé pour le moment.